Replyo

Кастомизация виджета

Всё, что можно настроить в Replyo чтобы бот говорил в вашем стиле, выглядел как часть вашего сайта и вёл посетителей по нужной вам воронке.

Внешний вид

Цвет акцента

В dashboard → бот → Внешний вид → Цвет акцента. 3 пресета (cobalt, forest, warm) или кастомный hex. Цвет применяется к launcher'у, кнопкам, акцентам в диалоге.

Позиция launcher'а

По умолчанию — нижний правый угол. Меняется в Внешний вид → Позиция: bottom-right, bottom-left, top-right, top-left, custom (с указанием отступов в px).

Аватар бота

По умолчанию — наш ReplyoBot (cobalt-робот в стиле Braun). Можно заменить:

  • На встроенные alternatives (3 варианта)
  • На ваш PNG (≤100KB, 40×40 минимум)
  • На SVG (для hi-dpi экранов — предпочтительно)

Brand / White-label

На тарифе Комфорт — скрыть «Powered by Replyo» + кастомные цвета виджета. На Бизнесе — полный white-label: custom CSS variables, замена надписи launcher'а, собственный поддомен виджета (widget.вашсайт.ru), свой домен дашборда. На Бизнес+ — full white-label со своим доменом и логотипом.

Поведение

Приветственное сообщение

Первая фраза, которую видит посетитель при открытии чата. По умолчанию: «Чем могу помочь?». Меняется в Поведение → Приветствие. Можно написать несколько вариантов (случайный выбор при каждом открытии).

Suggested questions

3–5 быстрых кнопок под приветствием. Клик — сразу отправляет вопрос. Пример для магазина: «Условия доставки», «Способы оплаты», «Как оформить возврат».

Tone of voice

Как бот обращается к посетителю. Варианты:

  • Формальный — на «вы», без смайлов, деловой
  • Дружеский — на «ты» или «вы», допустимы смайлы, тёплый
  • Профессиональный — на «вы», сфокусирован на пользе
  • Кастом prompt — ваша инструкция для AI (Комфорт и выше)

Fallback при неизвестном вопросе

Что делает бот, если не может ответить по сайту: escalate (пишет «передам оператору» и собирает контакт), pure_generic (отвечает обобщённо без escalate), redirect (ссылка на страницу «Контакты»).

Сбор лидов

Когда и как бот предлагает оставить контакт:

  • Always — после каждого третьего сообщения предлагает email/телефон
  • On confidence drop — только если бот не уверен в ответе
  • On intent — по ключевым словам (скидка, купить, консультация)
  • Off — никогда не предлагает сам

Политика данных

Срок хранения transcripts

Сколько хранятся диалоги: 30 дней / 90 дней / 12 месяцев / бессрочно (требует явного выбора и согласия посетителей).

Автоудаление

При выборе срока хранения — автоматически удаляются старые диалоги. Безвозвратно (логи доступа остаются до 6 месяцев по compliance требованиям).

Опциональная анонимизация

Заменяет email/телефон в transcripts на *** через 7 дней. Сохраняет аналитику, но удаляет PII.