Не «аналитика». Intelligence.
Каждый месяц владелец получает 4-страничный отчёт в PDF. Не цифры без контекста, а конкретные действия: куда бот промахивается, какие Q/A добавить, где ROI.
Доступно на тарифах Комфорт и выше
Intelligence Report · декабрь
Магазин «Маркет Норд»
Период: 1 – 31 декабря · Всего диалогов: 1 847
01 · За месяц — в одном абзаце
Бот закрыл 1 293 из 1 847 диалогов без эскалации (70%), сэкономил команде ≈86 часов. Conversations связанные с заказами принесли 847 000 ₽ (+34% к ноябрю). Главный пробел месяца: 14 вопросов о доставке в Калининградскую область остались без ответа — добавьте Q/A pair и рост окупится.
02 · Результат в деньгах
Attributed revenue
Заказов связано
127
Выручка
847 000 ₽
ROI на тариф
×106
03 · Пробелы в знаниях
5 вопросов, на которые бот не ответил
«Есть ли доставка в Калининградскую область?»
14 раз · Предлагаем ответ: «Да, через СДЭК, 5-8 дней, 1 400 ₽. При заказе от 5 000 ₽ — бесплатно.»
«Можно ли забрать самовывозом из Подмосковья?»
9 раз · Предлагаем ответ: «Самовывоз доступен из пункта в Мытищах, ТЦ «Июнь», с 10 до 21.»
«Делаете ли подарочную упаковку?»
7 раз · Предлагаем ответ: «Подарочная упаковка бесплатна на заказах от 3 000 ₽, обычно — 250 ₽.»
«Есть ли рассрочка от Тинькофф?»
6 раз · Предлагаем ответ: «Да, рассрочка 0% на 3, 6 и 12 месяцев через Tinkoff Pay. На чек от 5 000 ₽.»
«Как вернуть товар по гарантии?»
5 раз · Предлагаем ответ: «Сфотографируйте товар + чек → hello@marketnord.ru. Забираем курьером, деньги возвращаем за 3 дня.»
04 · Рекомендации на следующий месяц
Что мы советуем
- Добавьте 5 предложенных выше Q/A pair — покрывает 41 пропущенный диалог.
- Увеличьте бюджет на бот-ответы в рекламе ВКонтакте — 34% от новых лидов пришли оттуда.
- Рассмотрите повышение confidence-threshold с 0.70 до 0.75 — снизит ложные эскалации.
- Подключите Telegram-escalate для ночных смен — 17 диалогов ночью остались без ответа.
Generated by Replyo · Intelligence Engine
Следующий отчёт — 1 января
Другие присылают аналитику. Мы — действия.
Intercom / Ada
Дашборд с графиками. Вы сами должны искать инсайты.
SiteGPT / Chatbase
Export CSV. Дальше — делай что хочешь.
Replyo
Отчёт в PDF: что делать, какие Q/A добавить, где ROI.