Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Replyo (ИНН ____, далее — «Исполнитель») заключить договор на оказание услуг доступа к сервису Replyo на изложенных ниже условиях. Полный и безоговорочный акцепт оферты считается заключением договора (ст. 437, 438 ГК РФ).

Черновик. Требуется финальная проверка юристом по SaaS-контрактам и адаптация под регистрационные реквизиты после получения ИНН/ОГРН.

1. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к программному обеспечению Replyo — веб-сервису создания и обслуживания AI-чат-ботов для сайтов Заказчика, на условиях выбранного тарифного плана.

2. Термины

• Сервис — ПО Replyo, доступное через replyo.su
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, использующее Сервис
• Тариф — набор функций и лимитов на условиях выбранного плана (Стандарт / Комфорт / Бизнес / Бизнес+)
• Бот — настроенный Заказчиком экземпляр чат-бота, обученный на контенте его сайта
• Посетитель — третье лицо, взаимодействующее с чат-виджетом на сайте Заказчика

3. Тарифы и оплата

3.1 Тарифные планы

При оплате годовой подпиской предоставляется скидка 33%. Оплата производится в рублях Российской Федерации через платёжных провайдеров ЮKassa или CloudPayments.

3.2 Превышение лимитов

При приближении к лимиту плана (80%, 95%, 100%) Заказчик уведомляется по email. При превышении лимита ответы бота ставятся на паузу до начала следующего периода или до апгрейда тарифа. Заказчик может приобрести дополнительные ответы в текущем периоде.

3.3 Возврат

В течение 14 дней с момента оплаты Заказчик вправе отказаться от услуг и вернуть оплаченную сумму в полном объёме, при условии, что было использовано не более 20% лимита ответов текущего периода. Возврат производится на карту, с которой произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

4. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• Обеспечить доступность Сервиса не ниже 99,5% времени в месяц (SLA)
• Обеспечить хранение данных в соответствии с 152-ФЗ
• Обеспечить работу службы поддержки в рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00 МСК)
• Уведомлять об изменениях оферты не менее чем за 14 дней
• При инцидентах информационной безопасности — уведомлять Заказчика в течение 72 часов

Исполнитель вправе:

• Приостановить доступ при нарушении Заказчиком условий
• Проводить технические работы с предварительным уведомлением
• Использовать обезличенную агрегированную статистику для улучшения Сервиса

5. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• Предоставлять для обучения бота только тот контент, на который у Заказчика есть права
• Обеспечить наличие оснований для обработки ПДн Посетителей (как оператор ПДн в отношении своих клиентов)
• Разместить на своём сайте уведомление о работе AI-бота (текст уведомления предоставляется Исполнителем)
• Не использовать Сервис для нарушения закона, распространения рекламы третьих продуктов без маркировки Erid, противоправных действий
• Своевременно оплачивать услуги

Заказчик вправе:

• В любой момент изменить тариф или отменить подписку
• Экспортировать свои данные в машиночитаемом формате (JSON / CSV)
• Получить консультацию службы поддержки

6. Обработка персональных данных

В отношении данных Заказчика — Исполнитель действует как Оператор. В отношении данных Посетителей — Исполнитель действует как лицо, обрабатывающее ПДн по поручению Оператора (Заказчика) в соответствии с ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.

Для Заказчиков-юрлиц автоматически применяются условия договора поручения (DPA).

7. Ответственность

Исполнитель не несёт ответственности за:

• Точность ответов, сгенерированных AI-моделью, если ответ формально соответствует контенту, которым обучен бот
• Действия Заказчика с данными, экспортированными из Сервиса
• Решения, принятые на основании ответов бота
• Убытки, вызванные перебоями в работе сторонних AI-API (Anthropic, OpenAI, GigaChat)

Заказчик гарантирует Исполнителю возмещение убытков (indemnification), если к Исполнителю будут предъявлены претензии третьих лиц в связи с нарушением Заказчиком своих обязательств по оферте (например, использование чужого контента или нарушение прав Посетителей).

Общая ответственность Исполнителя перед Заказчиком не может превышать размер оплаты Заказчика за последние 3 (три) месяца.

8. Срок действия и расторжение

Договор заключается на срок оплаченного Заказчиком периода (месяц или год) и автоматически продлевается при списании следующего платежа.

Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент — через личный кабинет, одним кликом.

9. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Реквизиты Исполнителя

Replyo
ИНН / ОГРН: _____________ (будут заполнены после регистрации)
Адрес: ___________
Расчётный счёт: ___________
Email: hello@replyo.su

Акцепт настоящей оферты производится путём нажатия кнопки «Оплатить» в интерфейсе Сервиса и (или) произведения оплаты.