Replyo → Telegram — escalation и уведомления.
Сложные вопросы бот передаёт в Telegram вашей команды. Лиды приходят мгновенно. Ежедневный отчёт — тоже в Telegram.
Установка на Telegram — 3 шага.
- 01
Создайте Telegram-бота для уведомлений
Напишите @BotFather в Telegram → команда
/newbot→ придумайте имя (например «Replyo Уведомления Магазин»). Скопируйте токен. - 02
Добавьте бота в чат команды и получите chat_id
Создайте групповой чат в Telegram → добавьте вашего нового бота → напишите в чат
/start.Откройте в браузере:
https://api.telegram.org/bot[YOUR_TOKEN]/getUpdates— найдите"chat":{"id":-123456789. Это ваш chat_id. - 03
В Replyo подключите интеграцию
Dashboard Replyo → бот → Интеграции → Telegram. Вставьте token и chat_id. Выберите, что уведомлять: новые лиды / escalation / ежедневный отчёт / всё вышеперечисленное. Сохраните. Тестовое сообщение придёт в течение минуты.
- →Интеграция с Telegram бесплатна — даже на Free-тарифе.
- →Лимит Telegram — 20 сообщений/минута на один чат. Для high-traffic ботов используйте несколько чатов (VIP / обычные лиды).
- →В сообщении Replyo отправляет: тему диалога, контакт посетителя, первые 2-3 реплики для контекста + ссылку на полный transcript в dashboard.
- →Группа Telegram должна быть приватной — иначе любой может получить доступ к данным лидов.
Уведомления не приходят в Telegram
Проверьте: (1) ваш бот добавлен в чат; (2) он не был kick-нут; (3) вы хотя бы раз написали /start боту для активации. Перейдите в Replyo dashboard → Интеграции → Telegram → Отправить тестовое сообщение.
Ошибка 'chat not found' при получении chat_id
Вы, вероятно, добавили бота в чат, но никто не написал после этого — Telegram не создаёт update'ы для 'тихих' чатов. Напишите любое сообщение в чат после добавления бота, потом вызывайте getUpdates.
Хочу разные уведомления в разные чаты (лиды → в sales, escalation → в support)
На тарифе Бизнес можно задать до 3 Telegram-интеграций с разными chat_id и event-фильтрами. На Комфорте — 2 chat'а, на Стандарте — один chat для всего.
Как получать уведомления персонально в личном чате, не в группе?
Напишите своему боту в Telegram из личного чата /start. В getUpdates найдите 'chat':'id' с положительным числом — это ваш личный chat_id.
Бот на вашем сайте — за 30 секунд.
Вставьте URL на главной странице. 14 дней бесплатно, без карты, удаляется одним кликом.
Без карты · 152-ФЗ · Данные в РФ